Hace dos años y medio tuve una cara experiencia con el taller Nermovil situado en la calle Granada 53. Publiqué un pequeño relato sobre esta cara experiencia en un foro. Además, se publicaron enlaces a mi relato en otros foros.

Recientemente, los administradores de los otros foros han recibido correos electrónicos por parte de un tal Tomás Santoro, de “Bocetos Marketing S.L.”, que escribe en nombre de Nermovil. En los correos, se les exige la eliminación de los enlaces a mi relato, alegando “graves acusaciones” y “carácter difamatorio”, apuntando además que se verán obligados a “tomar medidas legales para solucionar dichos comentarios”.

Uno de los correos enviados por el Sr. Santoro hace referencia al siguiente enlace:  http://rudigger.wordpress.com/2009/08/15/ojito-a-nermovil/

Quiero aprovechar para aclarar lo ocurrido y ahorrarle al Sr. Santoro la toma de medidas legales. Para ello procedo a relatar lo ocurrido, con intención de aclarar posibles malentendidos:

A mediados del año 2009, tuve un problema en una de las ruedas de mi vehículo: mientras circulaba por la vía pública, pellizqué el neumático con un bordillo. Este pellizco, hizo saltar un pequeño pedazo de goma superficial del flanco del neumático, no llegando éste a perder presión. Por miedo a que con el tiempo el neumático se deteriorase lo suficiente como para perder presión, cambié la rueda de repuesto por la pellizcada. La rueda de repuesto tiene una llanta negra, diferente a las llantas de aleación de mi vehículo.

Debido a que el neumático pellizcado estaba aún en buenas condiciones, pero no tan buenas como para utilizarlo de manera habitual, pienso que sería una buena idea utilizar el neumático pellizcado como rueda de repuesto y el de repuesto como neumático habitual. Para ello, necesito intercambiar las cubiertas de llanta.

Para poder realizar el intercambio de cubiertas entre la llanta de acero negra y la de aleación, acudo al taller Nermovil, sito en la calle Granada 53. Pido presupuesto y disponibilidad del taller para realizar el cambio. El jefe de taller me dice que me lo cambian en el momento y me da un presupuesto de  43€ con IVA incluido. Accedo al cambio, sin idea del precio habitual del cambio de cubiertas en otros talleres.

Quiero remarcar que el mecánico que se encargó del intercambio, preguntó delante de mí al jefe de taller si ponía una válvula nueva, a lo que el jefe le contestó que no, que utilizara la válvula vieja que llevaba.

Al hablar con amigos y familiares acerca del precio pagado por el intercambio de neumáticos, todos me dicen que es increíblemente caro, y que como se dice, he hecho el primo. Después de esto, me paso por otro taller Nermovil situado cerca de la plaza de Marianao de Cavia, a pedir presupuesto por la misma operación. En este nuevo taller el jefe me comenta que me cobrarán 8€ por intercambiar las cubiertas frente a los 30€ IVA incl. que me cobraron en la calle Granada 53. Además me entero de que normalmente, con un cambio de cubiertas, viene incluido un cambio de válvula.

Visto que mis amigos y familiares estaban en lo cierto y que el precio cobrado en el taller Nermovil de la calle Granada 53, es bastante superior al que me cobrarían en otros talleres, me paso por dicho taller para poder hablar con algún responsable acerca del precio del intercambio. Allí, comenté lo que me habían dicho mis familiares y amigos, y el precio que me cobraban en el taller de la misma franquicia de la plaza de Mariano de Cavia, a lo que la persona que me atiende me contesta que el precio elevado se debe a que el neumático que quería cambiar no lo había adquirido en su taller. Le comenté que por 10€ más me habrían puesto un neumático nuevo con válvula nueva, a lo que me respondió con un encogimiento de hombros.

Indignado por lo que consideré un precio abusivo, sobre todo teniendo en cuenta que ni siquiera me habían cambiado la válvula, escribí al departamento de atención al cliente de Nermovil el siguiente correo:

En los dos años y medio acontecidos entre el envío del correo y la actualidad, no he recibido respuesta por parte del departamento de atención al cliente. Esta situación me hizo sentir ninguneado, tanto por parte del taller como de Nermovil.

Debido a esta falta de respuesta y mi impotencia ante lo ocurrido, publiqué el pequeño artículo en el foro. Mi intención era meramente informativa, para que otras personas pudiesen evitar una situación parecida. Una vez publicado, me olvidé del tema hasta el momento en que tuve conocimiento de que el Sr. Santoro procedió al envío de correos. Este hecho ha motivado que me anime a relatar los hechos con detalle y los publique. Así que, si el Sr. Santoro pretendía acallar el asunto, lo único que ha conseguido es que tras dos años y pico en el olvido, se vuelva a poner de actualidad mi mala experiencia con el taller Nermovil de la calle Granada 53.

Es lamentable, que Nermovil se dedique a tratar de acallar comentarios negativos acerca de su taller en vez de preocuparse de cuidar a sus clientes. Debe ser que el Sr. Santoro no conoce el funcionamiento de internet, ni la existencia del efecto Streisand.

Una alternativa para aquellos a los que les viene bien el taller de Nermovil, pero quieren montar neumáticos comprados a través de Internet, es el siguiente taller situado a 500 metros de Nermovil:

Talleres Domingo Hermanos S.L.

C/ Valderribas 21, Madrid.

Además, facilito el mapa de cómo llegar desde Nermovil (punto A) a Talleres Domingo Hermano (punto B):

Ver mapa más grande

Huelga decir que no tengo ningún tipo de relación con ninguno de los dos talleres.

En Talleres Domingo Hermanos he cambiado 6 neumáticos comprados a través de Internet. El precio de montaje, equilibrado, válvula nueva y gestión de residuos, por neumático, fue de 10.6€ (9€ + IVA). Si hubiera realizado la misma operación de intercambio de cubiertas, me habría costado 17,7€ con válvula nueva en las dos ruedas. Como se puede apreciar, el precio de 17,7€ del taller Domingo Hermanos, es bastante menor que los 43€ que me cobró Nermovil, lo que me parece un precio totalmente desmedido al tratarse de una diferencia del 243% en el precio.

En este mismo taller repararon una avería de 1000€ en mi vehículo. Y, tanto el servicio como el trato al cliente han sido perfectos.

Como apunte final, bajo mi punto de vista hay dos formas de regentar una empresa de atención al público, la primera consiste en preocuparse por los clientes insatisfechos para poder mejorar. Por ejemplo, ahora que han conseguido contactar conmigo y conocen mi caso, pueden pedirme disculpas, decirme que van a ajustar el precio (o no) y obsequiarme un cambio de aceite. Tanto ellos como yo salimos ganando: ellos mejoran su servicio, y yo estaría escribiendo un artículo relatando su buen hacer y elogiando su buena atención al cliente. La segunda forma de regentar una empresa de atención al público consiste en no escuchar a los clientes o intentar acallar las quejas de los clientes insatisfechos a base de “tomar medidas legales para solucionar dichos comentarios”.

Nermovil pertenece al segundo grupo. Por este motivo me veo en la obligación de escribir esta aclaración para que quede constancia y no haya lugar a dudas en los hechos acontecidos. Por suerte, no vivimos en una dictadura ni en una república bananera y existe la libertad de expresión.

Respecto a posibles acciones legales, me siento tranquilo porque me ampara la excepctio veritatis.